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家具导购工作计划

时间：2023-09-19 07:03:32 工作计划我要投稿

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家具导购工作计划

　　时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，此时此刻需要制定一个详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家收集的家具导购工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

家具导购工作计划

家具导购工作计划1

　　1、着夏装时胸牌统一戴在左胸前衬衫第三个纽扣平行位置。

　　2、着初秋装时胸牌右上角压过西服领约五毫米处，高度同夏装。

　　3、着冬装时胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二个纽扣水平线上5厘米处。

　　1、按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。适用期间自备与工装颜色相近的职业装。

　　2、着春秋工装时，员工自备白色衬衫，穿鸡心领毛衫，毛衫不宜过肥过大，以毛衫领口不露出西服领口为宜。男士须打领带。

　　3、着冬装时，上身穿统一配发得棉制工装，下身穿秋装长裤。毛衫以不露出棉服领口为宜。

　　4、着夏装时，男士下身穿春装长裤，上身穿统一的.衬衫并打领带;女士上身穿统一衬衫，下身穿统一西服裙或长裤，同一店内西服裙与长裤不混穿为宜。

　　5、工装做到干净、整齐、笔挺，清洗后要经过熨烫以后才可穿着上岗。(工装在每月休息之日清洗，以免影响正常工作)

　　6、工装外禁止佩戴胸针、领花等饰品，禁止将圆珠笔等一些物品挂在衣服表面。

　　7、工装纽扣要全部扣齐，夏天衬衫只许解开第一个纽扣，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。

　　8、工装衣袖口、领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起。

　　9、常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发黑、发灰等迹象。

　　10、穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜，袜头不得露出群脚，袜子不得有破洞;

　　11、禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗。

　　12、非工作需要不得将工装转借给他人，更不允许修改制服。

　　13、不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一玫戒指，一副耳环、一条项链。

　　14、女员工上岗要化淡妆。

家具导购工作计划2

　　一、配合各部门完成销售目标

　　1、每日做好人流量统计，对有意向选购产品的客户资料进行整理与分析。

　　2、整理和分析门店销售明细记录，做好营业额统计分析，追踪商铺滞销态势。

　　3、建立完善，缜密的客户潜在客户信息的管理与维护。

　　4、每周五对有意向选购产品的客户进行回访工作，挖掘潜在的销售市场。

　　5、配合本系统市场部的推广活动，进行市场一线信息收集，调研工作，宣传单页的发放，促使超额完成销售目标。

　　二、维护店面最佳形象

　　1、维护店面内饰品的摆放，营造产品最完美的.氛围，让顾客对产品产生美好意念和购买的欲望。

　　2、树立店面整洁明亮，每日进行一次产品保洁，每周进行一次店面彻底保洁，保证产品无积灰，展示产品的完美形象，使用统一专用的杂物间，将拖把、毛巾、水桶、水管等非产品物流同意摆放归位于杂物间，打造店面的整洁有序，提升店面的形象与氛围。

　　3、每月进行一次店面产品、床品、饰品的盘点，期间店面上样需仓库提供产品数量，从店面出货需保留出货产品型号，数量等，做到有样品(产品)有型号，有价格，做到库存有数有据。家具导购员工作计划。

　　4、店面物料保管，购买物料具体的报表物料品名、数量、时间、金额;领取凭条据，以旧换新，有专人签字。

　　三、宏扬企业文化，提高全体导购员的专业知识水平及销售技巧。

　　1、加强对企业文华的渗透和引导，以“真诚美好，追求无限携手并进，共创辉煌”为根本，建立一支“敢拼、敢想、敢于创新。敢打硬仗”的团队，来达成企业的共同目标“至力成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商。”

　　2、引进先进的经营观念和科学的管理机制，运行个人日pk单，促使整个团队活跃起来，让每一位同仁都感受到激情和紧追感，真正的体现公司企业文华精神所提倡的企业与顾客之间的“鱼水之情”。从而提升店面的整体服务质量。

　　3、加强对产品专业知识的培训，销售技巧的培养，运用在“过程中发现问题，在过程中解决问题，在过程中完善问题”的方法，力求最佳方案，提升店面整体销售技能，促使更好的完成销售目标。

家具导购工作计划3

　　不同的家具展示不同的风格，如果客户看到了一套家具但又犹豫不决，你可以给可以一个想象的空间，让顾客想象到自己身处何方，有何感受等，由于工作关系，我经常会给家具商场的一些导购做培训。最多的有一百多人，最少的只有两个人。有时是在封闭式的会议室，有时又会在销售一线，亲自接待来店的顾客，采取情景教学的形式给予示范，共同讨论，进行归纳总结。每次给导购培训之前我都会针对不同的培训对象设置相应的培训课程(本文附重庆导购培训的纲)，培训过后一段时间都会以各种形式和受培训的导购交流。我发现理论学习并不难，但要结合实际灵活发挥是需要一个过程的，在特别是在销售过程中的一细节，往往能很大程度的促成成交。在我回访培训效果的过程中，一些导购也跟我交流了一些培训后的成功案例，很多我在培训时讲的一些销售细节在这些案例中都发挥了很大的作用，本文通过对这些细节进行分析说明，抛砖引玉，请各位专家多指导。

　　这是我所有培训课程里第一个要和大家分享的，关于心态的。试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们。我曾在一次专卖店的巡查过程中，以顾客的身份进到了我当时所在公司的一个专卖店，刚好看到了一个姓周的导购正在接待一位男性顾客。小周的'和顾客交流过程中流露出来的真诚，和一直挂在脸上的微笑及镇定自若的神情都给我留下了很深的印象，整个销售过程是非常理想的。顾客走后，我表明了身份，当时店里没有其它的客人了，我就和当时上班的两个导购聊了起来。这才了解到刚才那位顾客是小周的亲哥哥，装新房买家具，所以小周就让她哥一定要来看看我们公司的家具，当然他哥在转了商场后，最终买了我们的产品。

　　在接下来给那个店的所有导购培训时，我对她们提出了“把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友”的观点。并通过小周的实际案例给她们进行了讲解。后来打电话给那个店里的导购询问销售情况时，她们都很感谢我的培训，业绩都有了很大的提升。用她们的话说，就是突然变得有话和顾客讲了，笑得也比以前自然了，也会主动关心顾客装修房子或其它的一些烦恼了，还会把自己所了解的一些装修过程中的经验或其它方面的一些经验同顾客分享了。很多顾客都会和她们成为好朋友，而且我以前公司的产品质量也相当不错，所以很多顾客也都会带朋友来卖家具。

　　表扬顾客这一块也是导购反馈最多的，也使她们非常受益，不仅提升了销售业绩，更让她们在生活中变成了一个受欢迎的人。

　　在我培训的过程中，讲到这一块时，我会开玩笑的，请几个美女导购来现场表扬我。排除上课原因，竞大部分都不知道怎么去表扬我，而且有的说自己从来都没有表扬过别人，少部分导购在现场对我的表扬得到了大家的认可，甚至在培训的现场也让我确实感到很真诚，大受鼓舞，讲得更起劲了，毕竞我和所有顾客一样都需要他人的肯定。

　　上课之前，我对部分学员进行一些了解，同时在上课的过程中也会认真观察每一个学员的着装打扮，及听课的注意力，对其中一些听课认真和一些着装打扮很得体的学员我都会不时的进行很真诚的表扬，收到了很好的效果，往往这些我在上课表扬过的学员，都会主动打电话跟我交流销售心得，我想这与我真诚的表扬她们会有一些联系。在我的培训课上我会引导她们去关注身边的人和事，亲人对自己的关爱，朋友对自己的关心都是值得我们肯定的，把自己对他们的肯定和感激很真诚的表达出来，就是一种表扬。表扬不等于拍马屁，合适真诚的表扬能传达给他人一种信息，我很关注你，同时也很认同你。经常表扬他人是一种美德。

　　当导购开始想到要去表扬顾客时，就会努力寻找顾客一些值得表扬的地方，会更认真听顾客讲话，很认真的去观注与顾客一些相关的信息，当一切养成一种习惯后，我们就会更自然的表扬我们的顾客，向顾客传达我们的真诚，会很快拉近距离，为后面的销售过程打下很坚实的基础。

　　我要求导购要做到一人一个计算器，接待顾客时，计算器、笔、纸随身携带。这些都能显示你是一个很专业的导购，也不会因为去找计算器、笔或纸的时候冷落顾客。

　　我培训过的一个导购给反馈我在培训过程中讲在报价时使用计算器的细节让她很受益。以前当顾客问到一套或几件家具加起来要多少钱，她都会在一边默默的用计算器计算价格，最后才告诉顾客一个总价，有些还要涉及到打折，顾客更傻傻的等上一段时间才会得到一个结果，而且还会担心我们的导购算错了。这种做法会错过很多成交机会，流失很多顾客。

　　我要求我培训过的导购在算价的过程中也要让顾客参与进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程。

　　不少导购给我反馈说，她们这样做后，在报完价后不久就成交的比率增加了很多。

　　努力让自己变成一个热情开朗的人。每天多想一些开心的事，时刻让自己拥有一个好的心情。一个人开心真的很重要，这是对自己生命的负责任，在实际的销售过程中也会感染到我们的顾客，起到很好的效果。在一次导购培训过程中，我请导购就这个话题讨论，有一个导购小刘给大家分享了一个成功的案例。有一次，小刘过生日，不太懂浪漫的男友也不知道听了哪个朋友的指点，一大早就拿了一大束玫瑰在她家门口等她，还送小刘到商场。可想而知小刘心情是多么的愉快了，清洁卖场时都会情不自禁的笑起来。早上来了个顾客，小刘就一直带着这种愉快的心情，面露这种发自内心的微笑给这个顾客介绍产品，就连顾客不时挑产品的问题，他都会因为自己开心，情不自禁的微笑起来，而且一直这样微笑的听着顾客说完，好心情没有受顾客的影响。顾客就显得底气不足了，反而认真的听小刘讲起来。下午这个顾客突然回到店里找小刘开单了。当然这是个别现象，但至少说明一个人开心是能从各方面感染顾客的。我们给导购培训心态时会讲到顾客不买我们的产品或服务，是顾客自己的损失，这就要求我们自信。我想像小刘那么开心的微笑，可能给顾客传递了这种信息，给了顾客一定的压力。

　　很多时候顾客在我们店门口经过的时候，我们导购都会很主动热情的打招呼，希望顾客能进我们店里看看。最常用的是“欢迎光临，请进来随便看看”。如果我们能在这个问候语上多动动脑筋，会起到很好的效果的。比如有一个导购跟我交流，说有一次，她发现有个顾客从门口过，没有要进来的意思。但她感觉顾客有点面熟，好像住她们那个小区。就笑着喊住了顾客，问顾客是不是住那里。顾客停下了脚步，回答说不是住那个小区，接着就顺势进了我们的店，边和导购聊起来了，最后还买了我们的产品。

　　我从中得到了启发，我们如果能根据不同类型的顾客设计一些与产品销售无关的问候语，往往能收到很好的效果。后面有些导购给反馈了她们设计的如下说词：如“你好面熟，是不是住XX花园呀!我们家在那里，好像见过你”，“您是不是在XX医院上班呀，好面熟”，“看你也在商场转了很久了，进我们店喝点水吧，休息一下”。都取得了很好的效果。还有一个导购收到了朋友发来一条很搞笑的短信，实在是太好笑了，正在笑个不停，这时有一个年轻的顾客从门口过，她就笑着这样和顾客打招呼，顾客问她有什么这么好笑，导购就给顾客看了短信，成交了这个顾客。

　　很多时候顾说要再转转时，我们导购往往都会马上脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事了。当然有些时候这样的说词会起到很好的效果，特别是在顾客很认真的讨价还价后，能够给顾客一种压力，表明一种态度，有些顾客找不到合?

家具导购工作计划4

　　家具销售员，更贴切的说应该是一名家居美学家。能体会吗？无论您将来销售的是什么产品，记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫！

　　欧式家具中的高档产品的销售，切记你的客户要的是极其尊贵的感觉，你的一切行为动作，围绕这个要点进行！

　　新款家具越来越多，家具的品牌也越来越多，越来越专业，家具销售商是如何用最快捷有效的方法，来销售家具呢？

　　你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升。其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变，方可成为家具顶尖导购员。本文是作者对近80名优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。

　　在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。

　　这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。具体与客户交流的时间分配比例如下：

　　建立信任－－－－40%；

　　发现需求－－－－30%；

　　介绍产品－－－－20%；

　　促成交易－－－－10%；

　　建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围

　　世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务

　　理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

　　寻找和挖掘客户的需求点

　　客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位臵想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。

　　人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问。

　　认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

　　赞美赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感；转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；说明举例：其实……实际上……例如……；顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；

　　反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

　　具有说服力的产品介绍

　　我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

　　导购员可分为4个层次：

　　(1).低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

　　(2).中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

　　(3).高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

　　(4).顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

　　最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

　　促成销售

　　促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：

　　(1).制造感情空间，让客户参与决策购买；

　　(2).不要再主动制造新的问题；

　　(3).尝试多次促成，迅速达成交易。

　　优秀家具导购员实战营销案例解密

　　开场白

　　“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

　　【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

　　了解客户需求和推荐产品最有效的话术

　　(1).您以前听过我们的品牌吗？

　　(2).您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

　　(3).我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

　　(4).您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

　　(5).这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

　　(6).您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

　　产品介绍技巧

　　介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

　　优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下：

　　此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

　　此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的'蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。

　　无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY－1302都可尽显独有的蕴味。

　　【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！

　　留住客户常用话术

　　离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。

　　(1).您对我的服务有什么意见和建议吗？

　　(2).请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

　　(3).是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

　　(4).您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

　　(5).您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

　　(6).没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

　　客户未购买，留下客户联系方式的话术

　　(1).您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

　　(2).您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

　　(3).您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

　　(4).这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

　　【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

　　客户推荐蕴含无限商机

　　在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……

　　【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

　　运用销售笔录，获取成交

　　导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

家具导购工作计划5

　　【培训背景】

　　现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。

　　导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。

　　【培训收益】

　　帮助店长、销售人员、导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略。

　　为消费品行业零售终端店面培养杰出现场销售人才。学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。系统培养中国式的门店销售高手。

　　【培训对象】

　　终端店长、门店销售人员等渴望成为店面销售高手的人士

　　【培训形式】

　　讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析

　　【培训大纲】

　　第一节：导购员每天之基本工作程序

　　1、每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意)；

　　2、从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐,方向一致；

　　3、检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐,挂版更应经常整理、更换；

　　4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；

　　5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况,并向店长报告；

　　6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；

　　7、协助店长更换店内及橱窗摆设；

　　8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况，大力配合其它同事；

　　9、协助仓管点货及盘仓。

　　第二节：导购员的形象

　　仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；

　　A你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱俗；

　　B不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视；

　　C保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；

　　D服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；

　　E切记以“身体”为主，“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主，完全覆盖了你的自我气质；

　　F服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品

　　G经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。

　　第三节：导购水平自我提升的方法

　　要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手：

　　A熟悉现代营销的理念；

　　B培养高度责任感

　　主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。

　　C培养良好的心理素质。良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念,不怕困难挫折，一往无前地去从事营销工作。

　　D树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。

　　E培养良好的业务素质。

　　A高度的市场洞察力

　　主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感。

　　B丰富的产品知识

　　导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。

　　C充分了解企业的情况

　　包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。

　　D熟知消费者的知识

　　掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍。

　　E娴熟的导购技巧。

　　现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧。故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看，还须重视提高自己的知识素养--------文化基础知识，俗话说：“识时务者为俊杰”,只有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息，掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力。

　　F具备良好的个性。

　　即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。

　　G具备财务知识和建立顾客档案意识。

　　第四节：顾客服务的管理

　　在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表。

　　一．何为顾客

　　1．我们周围的人都是我们的顾客(服务对象)，没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人；

　　2．顾客很重要，有顾客才有机会，有生意，公司和我们才可共存和共同发展；

　　3．和我们一样，顾客是富有感情的人，他有权选择，顾客满意时，会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之，并影响他人；

　　4帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度。

　　二．何谓服务

　　SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的。那么，顾客选购时希望得到的东西；

　　A．无形的

　　1．亲切的笑容

　　2．礼貌的招呼

　　3．有效率及适度的服务

　　4．解答顾客的询问

　　5．介绍特价产品(新货)

　　6．建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式B．有形的

　　1．理想舒适的购物环境

　　2．陈列整齐的货品，较多的选择

　　3．穿着的舒适感4．主动为她量身

　　5．换货

　　6．清楚的价钱；折扣、贵宾卡等

　　7．多种付款方式；-------现金--------信用卡--------外币注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待。

　　C．顾客的需要是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。

　　三．顾客服务的重要性

　　服务的好与坏，在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受，是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时，就会说成是劣等服务。所以，迎合顾客的要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在：A．对公司的影响；

　　1．公司声誉；

　　2．竞争能力，市场地位；

　　3．发展机会；

　　B．对你个人的影响

　　1．顾客的赞赏会令你愉快，有满足感，对自己的工作充满信心；

　　2．你会得到上司及公司的赞赏及认同；

　　3．深深感受工人和的趣味性；

　　4．你的工作表现是从顾客的反应得来的。

　　四．对顾客服务的宗旨；

　　1．真诚、热情；

　　2．乐于帮助顾客；

　　3．面常带笑容；

　　4．说话语气温和，有礼貌；

　　5．有耐性招呼顾客；

　　6．讲究速度及效率；总括来说，就是顾客为先，服务至上。

　　五．顾客服务的全面管理，顾客服务建立在五项原则上：

　　1．满足顾客的'需求是公司营运的基本原则；

　　2．了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；

　　3．要求每一位员工都要在工作上不断改进，务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；

　　4．我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会，并付之行动；

　　5．店铺经理充分参与，提示重点，领导及支持服务素质的提升。

　　六．顾客购买行动与店铺对顾客服务及销售的关系。

　　阶段顾客的行动

　　店铺服务及销售的阶段

　　1、注意

　　注目

　　注意其之后反应；容易进入；

　　2、兴趣止步具有吸引的DISPLAY(陈列品)

　　3、进铺踏入店铺导购员与顾客打招呼，留下好印象；(微笑、眼神接触、语气柔和)

　　4、观察

　　浏览与顾客保持适当距离，观察购买反应

　　5、联想注视特定商品接近顾客，了解其动机

　　6、欲望凝视商品将商品呈现于顾客眼前；

　　7、比较注意价格及其他商品商量，建议

　　8、试身对商品表示兴趣请顾客试身量围，引领客人到试衣室；

　　9、信念详细了解商品强调销售重点

　　10、决定购买另推一些相关连系列化的商品；

　　11、售后付钱

　　清楚及快捷的收银；

　　12、离去离开店铺

　　邀请顾客再次光临

　　七．营业中之顾客服务；

　　1、前线位置的同事当看到顾客时，应说：“先生、小姐，早上好，请随便看看。”(正午十二时前)或“欢迎光临，XX(品牌名称)，请随便看看”。(其它时间)

　　2、站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼和提供服务

　　a、“你好，请随便看看”。

　　B、“请问有什么可以帮您的吗？??，如果您有需要，可以找我帮忙，我叫小周”。

　　C、“这件款式挺好，不如穿上试试，看看效果”

　　d、离去：“有时间请再来看看，谢谢光临。”

　　3、注：店长分配人手时，按需定位，若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事，然后大家互相补位。

　　4、观察顾客购买反应：

　　5、离客三尺，一边整理货物，一边观察顾客需要。若顾客感兴趣时，她的行为会表现为：

　　A、用手势招呼导购员，

　　b、向四周环顾，寻求协助；

　　c、顾客将货翻开，查看质料、价钱及尺码；

　　d、环顾四围的货品，即已看过在自己面前的产品，但希望可以环顾四周找到自己适合的货品。

　　6、协助顾客查询货：

　　7、遇到的情形时，就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，请问有什么可以帮你的吗？”

　　8、遇到的情形时，应上前耐心了解,协助客人选购所需之衣物，如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的，它可以??”

　　9、邀请顾客量身试围-----提议：“不如穿上身，看看效果怎么样？”“如果有时间，不如穿上看看效果？”

　　10、附加推销其他配衬货品。

　　11、收银。

　　12、详细复述银码。

　　13、货品总价钱??

　　14、收银顾客的款项。

　　15、找回给客人的款项。

　　16、把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢。

　　17、离去，有礼貌的向客人道谢：“多谢惠顾，欢迎再次光临”

　　18、送客到门口。

　　19、记录顾客档案和入账。

　　20、附1：动作

　　A、用手势示意试衣室方向；

　　B、询问顾客现时穿着的尺码，拿适当尺码产品，走在客人前面，引领方向。

　　C、到试衣室门外，便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人，便马上向客人解释：“不好意思，里面正好有人在试衣，请您稍等一会，很快就可以轮到你啦。”或请顾客看看其它产品，如果没有人，便可邀请顾客进入试衣间试衣。d、进入试衣间帮顾客量围试身。

　　21、附2：试身方法

　　A、导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度，导购与试穿者保持10――15CM距离，轻柔地将肩带挂上试穿者的双肩，b、让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内，扣上最外一排背扣。

　　C、导购身体移至试穿者背后，用征询的口吻来调节背扣的合适度。

　　d、导购左手拉住钢圈位，右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。或右手从背部沿试穿者的腋下，将文胸侧比位向身体后背方向，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房，将乳房扶正到正常位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。

　　E、导购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致，肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背部，这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感。

　　f、导购此时征询试穿者对这款文胸的造型及设计的感觉，以引导性的职业方式来评价此款文胸的长处，可让试穿者进行抬手、弯腰等动作来体验文胸的舒适度。

　　22、给顾客留下好印象的秘诀

　　A、仪容――自然，整洁的打扮；也可艳丽但不失端庄

　　b、头发――整齐清洁，不可乱发、不可遮盖面孔；

　　c、涂唇――涂上与唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸张

　　d、制服――统

　　一、整齐、干净、无褶折e、站立姿势――挺直站立，双手放在背后，表现精神奕奕，不可倚靠货架层板或收银台；

　　f、专业导购形象――有健康的体魄，有专业知识，对企业对自己充满信心，有胆大心细的敬业精神；

　　G、与顾客打招呼时――注意你的笑容、语气及态度，切实注意礼貌用语的使用；早晨，你好，请，谢谢，对不起，麻烦你等等（说话时语气温和和自然，切忌自言自语）。

　　第五节：销售技巧

　　销售是商品经济的伴生物，它是随着商品生产的形成而出现，是一种社会经济现象，是商品经济的重要组成部分。

　　销售活动基本组成要素――销售人员、销售对象产品。销售的实质就是销售主体双方在销售过程中所形成的销售关系，也就是销售产品由销售员向销售对象运动的过程。从事销售工作的人员主要是依靠积极发挥一个人的主观能动性，通过辨别顾客的需要，观察顾客的心理，回答顾客的问题，运用各种销售技巧，使顾客接受销售的产品，以促成交易。

　　现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥，是导购中销售对象传递信息，沟通思想的过程，是具有一定技巧性的。所以，导购员在推荐介绍时，注意以下几面方；

　　一、洞察顾客来访的目的：

　　1、有目的而来的顾客

　　因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购无需再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他需要的货品种类，从而提供恰当的服务

　　2、处于选择段心理的顾客

　　由于他想买某货品，但具体要买什么样货品还没有拿定主意，故他们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他的需求，主动为他推荐有关产品，并作详细的介绍,以增加顾客的购买决心，你也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光临。

　　3、抱着“浏览”心理的顾客

　　这类的顾客，给他们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他们的购买欲望或让顾客随便的浏览每一件货品，而我们提供服务。但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他们感到心理压力而不自在。

　　二、说话技巧的七项原则

　　尽量避免命令式语气，多采用请求语句。命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语气是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。

　　少用否定语句，多采用请求式语句。例如：顾客问“这样的货品没有红色的吗？”导购员答：“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，那我就不买了。但若导购员回答：“目前只有蓝色和黄色的了，这两样颜色都很好看，您先试试看。”这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。

　　要用请求式的肯定语句说拒绝的话。例如：顾客提出“降价”要求时，导购员说：“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心境而打消购买欲望;若导购员向顾客说：“对不起，我们的质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的”。这实际上是用肯定的语气请求顾客体谅，这就是技巧。

　　1、要一边说话，一边看顾客的反应。

　　导购员切忌演说式的独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。

　　要用负正法讲话。先把商品的缺点说出，然后再加以肯定它的优点。

　　例如：“我们的货品价格虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。”

　　言词生动、声音悦耳。

　　A、言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现代的言词与顾客讲话，才能打动顾客；

　　B、注意说话中的停顿和重点；

　　C、声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味；

　　2、重视讲解艺术，把握针对性；

　　对一般普通的顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的胃口，切忌专业和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析，所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。

　　三、总结―――销售时应做的事情。

　　1、销售时应做的事情；

　　（1）应采取主动及热诚的态度去招呼顾客；

　　（2）应一心一意，全力协助顾客；

　　（3）应清楚了解店铺存原资料；

　　（4）应注意推销附加物品――新到货品，减价货品，存货较多的货品，与顾客购买之货品有关的物品；

　　（5）易地而处，满足顾客的需求；

　　（6）无论顾客有否购物，者应一视同仁，热情有礼的进行接待和道别；

　　（7）应切实注意说话的技巧，以免伤及顾客自尊心。

　　（8）应注意个人的仪容，仪表及站立姿势；

　　2、不应做的事情；

　　（1）不应催促顾客或向他表示不耐烦；

　　（2）不应与顾客发生冲突；

　　（3）不应用货品做发泄工具，以向顾客表示不满；

　　（4）不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客；

　　（5）不应以貌取人，不以服饰来鉴定顾客的购买力；

　　（6）不应粗言秽语，恶言相向。

　　四、购买心理七阶段/销售过程五阶段/导购员的职责

家具导购工作计划6

　　我从20xx年x月进入商场工作，两年半的家具导购员工作经历当中，接触过许多顾客。渐渐意识到只有充分地做好家具导购员工作计划，才能够做好家具导购员这份工作。现在，20xx年工作即将结束，我们家具导购员即将步入20xx年的工作当中。特此，制定家具导购员的20xx年工作计划：

　　第一，热忱服务。要以饱满的`热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

　　第二，熟悉家具。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合穿着场合，适合人群做充分了解。

　　第三，树立严谨工作作风。不断完善商店家具导购员工作纪律，规范家具导购员工作行为，严防工作组织涣散、凝聚力不强、各顾各

　　工作的情况发生。

　　第四，加强销售能力。定期对于全店20名家具导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。

　　第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店家具促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。

家具导购工作计划7

　　家具顶尖导购员

　　【你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升。其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变，方可成为家具顶尖导购员。下面我将对近80名优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。】

　　一、开场白

　　【晓波解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

　　二、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

　　1、您以前听过我们的品牌吗？

　　2、您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

　　3、我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

　　4、您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

　　5、这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

　　6、您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

　　三、产品介绍技巧

　　介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

　　此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，都可尽显独有的蕴味。