前台工作计划【范例15篇】
时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候开始写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编帮大家整理的前台工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
前台工作计划1
一、保安全促经营
为了确保酒店的正常运营，不受任何政策性影响，我们将严格按照要求，要求前台接待处对每位入住的客人进行详细登记，并将相关信息录入电脑系统。同时，我们会认真执行市公安局及辖区派出所下发的各项通知。除此之外，我们还将加强全员的安全应急知识培训，确保在外部放松的同时内部保持高度警惕，以免给客人带来紧张和不安全感。针对食品安全问题，我们制定了一系列的卫生要求和规定，并建立了相应的食品卫生安全应急程序，有效地防止中毒事件的发生。在治安方面，我们将增加夜间巡查的人员和次数，对可疑人员和物品进行详细询问和登记，确保酒店的治安状况良好。
二、抓培训，提素质
酒店的管理水平可以通过业务知识和服务技巧来体现。如果培训工作无法跟上，新老员工更新速度不一致，那么很容易导致员工对工作缺乏热情和业务水平下降。特别是对于一个经营六年的企业来说，这将直接影响品牌形象。因此，三季度的员工培训将以总公司和酒店的发展需求为目标，提高员工对培训工作重要性的认识，引导他们自觉学习，磨砺技能，并增强在下一步企业改革中竞争岗位的自信心。我们将培养一支服务优质、技能独特的高素质员工队伍，巩固企业在秦皇岛市场的良好口碑和社会效益。通过逐步提升从标准化服务到人性化服务再到感动性服务，实现服务水平的升华。为了实现这个目标，酒店计划每月进行必要的培训，主要采用授课和现场模拟的方式。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
酒店一直以来都非常重视节能降耗，并且在日常工作中将其作为宣传口号并严格执行。上半年，我们成功地实现了各项能耗的下降和节约，相比去年同期有所改善。根据付总讲话精神，在三季度我们将进一步细化管理，提出了挖潜降耗的口号，即在现有的节能降耗基础上再加倍努力，寻找并挖掘各个环节和程序，使各类能源在保证经营的前提下再降低一些消耗。接下来，酒店将在各个区域设立终端计量表，如在水龙头端安装水表，安装电表，并与邮政分开各自的费用区域。同时，我们将对空调的开关控制和办公室用电进行合理调整和规划。其次，根据物价上涨指数以及行业调查和了解，我们将及时对产品（房间和餐饮）进行价格浮动，以便更灵活地掌握市场动态并提高业绩，不错过任何机会。此外，酒店还将把各个区域所使用的`设备要求到各个部门，并由各个部门要求班组或个人负责。服务员和管理人员在正常的服务和管理过程中，应随时注意检查设备的使用情况，并与工程部配合完成设备的保养和维修，确保正确操作设备。管理人员还应定期向上级汇报设备情况。以上就是我们酒店下一步的工作计划，希望能够继续推动节能降耗的工作，为企业的发展做出更大贡献。
客房方面，为了保证服务质量和数量，我们致力于延长各种供客人使用的物品的使用寿命。在此基础上，我们也要控制低值易耗品的领用，并建立发放和消耗记录。为了鼓励节约，我们将实行节约有奖的政策，同时对浪费行为进行严肃处理。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店发展的动力和核心，只有不断创新才能让酒店保持活力和竞争力。在当前市场环境下，我们将重点培养全员的创新意识，并采取大胆的创新举措。我们将对陈旧落后的体制进行创新改革，同时也会对硬件和软件产品进行创新升级。对于营销方式和目标市场的选择，我们也将进行创新探索。此外，我们还将积极开展各种创新活动，以推动酒店在不断创新中实现进步和发展。比如，即将举行的出品装盘比赛将帮助厨师们从思想上理解什么是艺术装盘，同时也能节约成本并提高菜肴的整体水准。
前台工作计划2
入职以来，作为公司的前台接待，我深感受到了公司各部门领导的关心指导和同事们的无私支持与帮助。在他们的悉心培养下，我成功地完成了本职工作以及领导交办的各项任务，并且在各个方面取得了显著的进步。首先，我在业务能力上得到了全面提升。通过不断学习和实践，我掌握了前台接待的各项技巧与规范，熟练应对了来访客户的咨询、服务和安排等方面的工作。同时，我也积极主动地承担了一些额外的责任，比如处理日常行政事务和文件归档等工作，进一步加强了自己的多岗位能力。其次，在团队协作方面，我逐渐融入了整个团队并建立了良好的人际关系。与同事们的紧密配合与交流互动，使得工作效率大幅提升。同时，我也积极参与团队活动，与大家一起分享成果、解决问题，营造出了和谐、友好的工作氛围。然而，我也深知自身还存在一些不足之处，需要继续努力学习与提升。首先，在沟通能力方面，我在接待客户时有时会出现表达不够清晰或者说话过于紧张的情况，因此我计划通过参加相关培训课程来提高自己的沟通技巧。其次，在处理突发事件和解决问题的能力上，我希望通过学习案例分析和模拟演练等方法，不断提升自己的应变能力。总结而言，入职以来我在公司的前台接待工作中取得了不小的'成绩，并且对自己还有很多提升的空间有了清晰的认识。我将继续保持积极的学习态度，注重实践经验的积累，通过不断努力来弥补自身的不足，为公司做出更大的贡献。
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，我们将尽心尽力为您提供优质服务。在确认您的身份后，我们将礼貌地引见自己。对于没有提前预约的来宾，我们将妥善接待并及时电话通知相关部门。我们始终以微笑和热情迎接您的到来，并愿意耐心细致地为您服务。同时，我们也会给予温馨的提示，确保您感到舒适和满意。
2、负责前台电话的接听和转接，对每一通电话都认真细致地接听，熟悉各部门的分机号码，并能够流利地转接。我会将重要事项仔细记录并及时传达给相关人员，以确保不遗漏任何重要信息，也避免任何延误。
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在过去一个月的前台工作体验中，我一直以认真完成各项工作为目标。尽管如此，我也意识到自己有时候还存在不够细心、问题解决能力不足等方面的不足之处。因此，在接下来的20xx年里，我决心不断提升自身形象，制定出全新的工作计划，以提高工作质量、效率和责任心为目标。我的新计划如下：1。加强细心观察：我将更加注意细节，确保每个工作环节都得到正确处理。无论是接待客户还是处理文件，我都会仔细核对并避免疏漏。2。提升问题解决能力：我会积极主动地寻找解决方案，并尽快解决遇到的问题。如果遇到难题，我将主动请教他人或借助相关资源，力求找到最佳解决办法。3。制定明确的工作计划：我会在每天开始工作之前，制订详细的工作计划，合理安排时间，提高工作效率。同时，我也会及时评估自己的工作进展，并根据需要进行调整。4。不断学习专业知识：通过学习行业相关知识，我将提高自己的工作技能和专业水平。我会积极参加培训课程，与同事进行经验分享，并通过阅读相关书籍和资料进行自我学习。5。建立良好的沟通和团队合作能力：我将注重与同事之间的有效沟通，及时互相提供帮助和支持。我将尊重团队决策，并积极参与团队合作，共同完成工作任务。通过以上计划，我相信我能够全面提升自己的前台工作能力和综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。我期待着在新的一年里能够实现这些目标，并为工作的持续进步而努力奋斗。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强对礼仪知识的学习。利用业余时间认真学习礼仪和公共关系学的知识，深入了解在与他人交往中必须遵守的礼仪常识，包括正确的坐姿、站姿，恰当的说话口气和眼神交流，以及适当的化妆和服饰搭配等方面。此外，还需掌握回答客户提问的技巧，以更好地应对各种情况。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
前台工作计划3
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
（4） 配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点：
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的'学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
前台工作计划4
在20xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提升服务品质，办事要迅速、高效、无误。服务态度要好，接待客人需不断积累经验，给客人留下良好印象。接听电话时，也要不断提升语言技巧，巧妙应对客人提问。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
若在业余时间深入学习礼仪知识和公共关系学，掌握待人接物中的基本礼仪规范，包括坐姿、站姿、语气、眼神交流、化妆、服饰搭配，以及如何恰当地回答客户提问等。也可以参加类似美莲凯的课程，这些课程提供的知识非常实用，有助于提升个人自信心和气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，掌握这些知识后，一方面能够及时准确地回答客户问题，另一方面也能准确地转接电话。
如果某个部门无人值守，会提醒来电方，并简要说明可能何时有人接听，或在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时抓住机会为公司作宣传。
（4）努力营造良好的前台环境。要维护公司的门面形象，不仅要注重个人形象，还要保持良好的卫生环境，使客户感到赏心悦目。
在履行本职工作的基础上，积极主动地为领导提供策略建议，搜集有益信息，献计献策，协助领导管理好本部门。现将20xx年度工作计划如下：
1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。
2、认真完成公司下达的各项目标任务。
3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。
4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。
5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。
6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。
7、负责公司生活用品的催调工作。
8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。
9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。
10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。
11、负责行政资料整理归档、文书打印。
12、负责公司内部员工通讯名录整理。
13、负责保证公司通讯畅通无阻。
14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、
保管和安全等工作，对过期且无利用价值的'档案资料，需经相关领导组织鉴定后方可进行销毁处理，同时要做好公司资料的保密工作。
15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。
16、电话接听、记录转达。
17、房产软件信息输入、使用。
18、传真、收发、复印、通知。
19、每日留言板登记。
20、办公室接待。
21、办公室管理及办公室财和物的管理。
22、完成部门经理临时交待的工作。
工作中存在的不足：
作为新入职的员工，在工作中还有很多不熟悉的地方，做事不够认真细致，难免显得有些浮躁。
因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除
前台工作计划5
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部做好春节及情人节的'相关活动推销及接待工作。
3、合理安排员工休假。
4、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性
5、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
6、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理
7、密切合作，主动协调与餐厅其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与餐厅其他部门密切联系，互相配合，充分发挥餐厅整体营销活力，创造效益。
8、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成餐厅下达的销售任务。为餐厅新的一年开一个好局。
前台工作计划6
20xx年，我们应该继续保持公司的形象，增强我们的综合能力。虽然前台文员的工作很复杂，但一切都有积累。只有照顾好小事，我们才能做大事一个定性的飞跃。
时间总是转瞬即逝的。在公司的这段时间里，我有很多收获和感受。自从我工作以来，我努力适应工作环境和前台的新工作，认真履行工作职责，更好地完成各项任务。但也有缺点，所以20xx年，我想为自己制定一个工作计划，顺利完成xx年工作任务。
在实践中学习需要努力适应工作。据说前台是公司外部形象的窗口，言行代表公司。接待公司的客人应礼貌地欢迎，接听和转移电话，认真处理办公楼的日常事务，对待同事谦虚真诚。每一点都需要在工作中不断学习，在学习中取得进步，受益匪浅。
一、沟通
1、做好各部门服务，加强与各部门人员的联系和沟通，系统快速地传递信息，确保信息及时准确地传递到位。
2、做好员工服务，及时向公司领导反馈公司员工信息，做好员工与领导沟通的桥梁。
3、协助公司上级领导完善公司规章制度，虚心询问，提出合理思路。
二、日常工作
1、注意检查卫生间、橱柜、电器等损失，及时联系物业维修，督促检查饮用水情况。
2、主动承担领导和同事不在的简单日常工作。
3、电话接听和转移，收发传真、信件和报纸。快速识别来访者的目的，询问对方的姓名，然后向领导和同事传达简单准确的信息，做好记录，不遗漏或延误；及时发送收到的邮件。
4、客户接待。基本咨询和介绍，端茶送水，保持良好的礼貌，并通知相关接待人员。
三、加强爱岗敬业精神
1、积极工作，每天尽可能多地完成任务。
2、每天下班后写日报，每周五交周报，积极提出意见和意见。
下班后要做好第二天的工作准备和计划，有计划有重点工作。
4、严格按照行政前台的规章制度办事。
5、下班后，积极参加公司安排的基础管理培训，提高个人修养和专业能力，提高专业工作技能；阅读更多相关管理书籍和期刊，学习更多简单的水电维护，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提高质量，更好地为同事的.工作服务。
这是我的xx很多年的工作计划都是文字说教，计划是静态的。我会用我的行动证明我的日常进步。
前台工作计划7
对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程、我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感、对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的、总结好了过去的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划、
一、维护服务态度，保持微笑
对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情、如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情、所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己、在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉、调整好自己的心态，稳健的走出每一步、
二、抓紧服务礼仪，树立形象
在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的、前台也就代表着整个酒店的'形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次、这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础、
三、坚持纠正不足，建立自信
在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟、有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制、这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段、其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的、只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受、
一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始、不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心、不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策、未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向、我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩、
前台工作计划8
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
我来到公司的时间还只有x个月的时间，但是深受公司里的气氛影响，我作为公司的前台，尽管只是一个普通的岗位，现在已经是年中了，七月马上就要到来，对于第三季度的工作，我该有个合理的计划了。只有将事情都谋划好。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。认真细致的'做好每件琐碎的事。我们前台是公司的第一颜面，无论是员工还是来访的访客，第一个接触的就是我们前台了。所以作为前台我们需要时刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡这样的情况出现。要保持微笑。
前台工作计划9
20xx年即将过去，作为公司的一名新人，我对未来充满了热情和激情。我以前台文员的身份踏出大学校门，这是我职业生涯中的第一份工作。虽然我加入公司仅有短短两周时间，但是得到了各位领导的关心和同事们的帮助，我很快地融入了公司集体和部门团队。同时，我也积极学习公司的文化和制度，并且努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作任务。
前台作为公司的门面和服务起点，对客户来说，是接触我司的第一步。因此，前台的工作至关重要，直接代表了公司的形象。同时，公司提供给客户的服务从前台接待开始，良好的开端是成功的一半。深刻认识到这种重要性，我将全心全意投入本职工作，努力做好每一个细节。
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要
事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、具备熟练掌握电话礼仪和商务礼仪的能力，能够娴熟地执行接待工作。注重提升主动服务意识，积极有效地完成各项职责。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、我将为公司创建一个企业文化宣传园地，负责制作和更新，让员工在工作之余有机会学习一些课外知识，同时感受到公司的企业文化和精神。
4、我具备熟练建设公司各种文化的能力，并且能够准确、详尽地宣传给员工和外界人员，成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理在企业管理中起着至关重要的作用。通过客观、公正的考勤记录，可以为薪酬制度和奖罚制度的实施提供可靠的依据，进而有效调动员工工作的积极性，对企业的正常运转具有重要意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的'情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我将努力提升自己的礼仪修养，加强对文化知识的认知，并提高自己的听说读写能力，致力成为一名全面发展的人才。在未来的工作中，我将不断总结经验，虚心对待，满怀热情地完成本职工作，充分发挥个人潜力，为公司的建设与发展贡献自己的力量！
前台工作计划10
众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性、成熟，对要求也越来越高。20xx我们感受到了市场经济的残酷性，同时公司也在经受着市场的严峻考验。
在过去的一年中从自身也发现了不少问题，专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，有时无法提供客户所需服务，甚至让客户产生不信任感。所以20xx我要加强专业知识的学习，提高业务能力水平，在服务过程中做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，向客户提出有建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
从营销策略上，客户维系有所不足，客户在不断新增的同时也有一定的流失，所以我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发现新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到关怀客户。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的`服务和合理的价格，并且时刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。
前台工作计划11
时间总是转瞬即逝，新的一年到了，对于新的一年充满着期待，期待自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20_年公司计划：一、在实践中学习，不断适应工作
前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。
二、学习公司企业文化，提升自我
要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的`员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
四、当好领导的助手
对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的推行工作中，作为公司一名职员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力配合。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。20_年需要不断的提升自已，让我们一起为了美好的明天而奋斗吧！
前台工作计划12
在20xx年上半年的前台工作中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年下半年里我要不断提高自身形象，做好新的半年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
一、努力提高服务质量
做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
二、加强礼仪知识学习
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
三、加强与公司各部门的.沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信某的明天会更好!
前台工作计划13
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月xx日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了20xx年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对xx的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的.经济效益。
二、加强各类报表及报关数据的管理
今年是20xx年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集分享裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
五、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
前台工作计划14
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
（三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的'协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，
前台工作计划15
20xx年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的`每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合。的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收制度，减少顾客投诉几率，收。餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收。的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心。上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识，在日常服务意识上形成了一致。
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